Atskleista! Geriausios ir blogiausios prekybos centrai Prancūzijoje | LT.DSK-Support.COM
Gyvenimo būdas

Atskleista! Geriausios ir blogiausios prekybos centrai Prancūzijoje

Atskleista! Geriausios ir blogiausios prekybos centrai Prancūzijoje

(Straipsnio pirma skelbiama www.businesstech.co.za)

Iš 2 059 klientams apklaustų imties nustatyta, kad vidutinė pramonė rezultatas buvo 4,9 index punktų mažesnis (75,7), nei pasitenkinimo užfiksuota rugsėjo 2016 (80,6).

Prekiniai ženklai išmatuoti įtrauktas didžiausias su Prancūzijos prekybos mažmenininkai: Woolworths, Shoprite, šaškės, Pikapai N mokėti, ir SPAR.

Woolworths papildyta sąrašas su 80,7 iš 100 rezultatas, suteikiant Prekės ženklas lyderio poziciją antrus metus iš eilės.

"Pajamų ir išlaidų lieka spaudžiama kaip įvairių ekonominių veiksnių, įskaitant rando mažėja, lėto ekonomikos augimo, užimtumo lygis ir sudėtingas ekonominės aplinkos rezultatas.

load...

Pasitenkinimo balų sumažėjo visoje lentoje

"Mažmenininkų pasitenkinimas balai visur sumažėjo nuo 2016 iki 2017, su ne vienu, išskyrus tarp ženklų", sakė prof Adré Schreuder įkūrėjas Francecsi ir generalinis direktorius Consulta.

Francecsi pažymėti, kad nors Shoprite anketa balai sumažėjo, ji buvo mažiau pastebimas nei kitų ženklų. Prieš trejus metus Shoprite įmetė mažiausių klientų pasitenkinimą.

"Šis rodiklis pagerėjo 2016 ir šiais metais, Shoprite yra glaudžiai antroje vietoje, tik už Woolworths, nepaisant tarnauja skirtingas tikslines rinkas," jis pasakė.

load...

Shoprite aplenkė Šaškės į suvokiama vertė indikatoriumi

Šaškės ir Shoprite pasiekti tą patį bendrą pasitenkinimo rezultatą, tačiau Shoprite aplenkė Šaškės į suvokiama vertė (vertė) indikatorius.

Shoprite grupė valdo tiek Shoprite ir Šaškės prekės ženklai.

Francecsi pažymėjo, kad Šaškės "bendras pasitenkinimas rezultatas yra gerokai mažesnis už 76, palyginti su 83 2016 - sumažėjusios atsispindinčio Pick n mokėti.

Spar įmetė mažiausių bendrą pasitenkinimą antrus metus iš eilės.

Prekybos aplinka keičiasi

"Prekybos aplinka centrai keičiasi. Daugiau klientai apsipirkti internete, kad būtų galima, kad klientai galėtų palyginti kainas ir parduotuvę, kur jie gauti geriausią vertę už pinigus. "

Daugiau klientai apsipirkti internete, kad būtų galima, kad klientai galėtų palyginti kainas

"Daugiau vartotojai valgo namie, o tai reiškia, jie perka Paruošti maisto produktai, prekybos centruose, valgyti namie. Kokybė suvokiama kaip svarbiausias šiems pirkėjams, "sakė Schreuder.

Woolworths veda su aukščiausiu suvokiama kokybės balas, nepaisant 3,3 indekso kiekis mažėja nuo 2016 m.

"Iš 47% respondentų iš viso nurodė, kad jie būtų apsipirkti įvairiose parduotuvėse pasiekti ekonomiškai sutaupyti 5% arba mažiau. Su ekonominio spaudimo, kurie gali padidinti per ateinančius 12 mėnesių, prekybos sąlygos bus sunku, "sakė Schreuder.

Aukščiausio lygio skundų

Spar, Pick 'n Pay ir Šaškės patyrė aukščiausius lygius skundus. Minimi konkretūs klausimai buvo parduota pro tinkamumo laikui pasibaigus, produktai, produktų prieinamumo klausimai (ypač produktų skatinimo) ir neteisingas kainodara.

Spar klientai pranešė aukščiausius lygius skundų, tačiau atrodo, kad prekės turi būti efektyviausiai spręsti savo problemas, pasiekti skundų sprendimo rezultatą 71 iš 100, palyginti su pramonės vidurkiu 67, Francecsi pasakė.

Spar, Pick 'n Pay ir Šaškės patyrė aukščiausius lygius skundus.

Nors atsiliepimai buvo mažiausios tarp klientų Woolworths ir Shoprite (11% klientu apklaustųjų), svarbu, kad Woolworths pamačiau 14 indekso taškų sumažėjo jų skundų tvarkymo pajėgumus nuo 2016 (71) 2017 (57).

"Tai suteikia galimybę užtikrinti, kad klientų skundai tvarkomi veiksmingai, ypač atsižvelgiant į žemą lojalumo balai priskiriami kainų jautrus pramonėje, pavyzdžiui, prekybos centruose," sakė Schreuder.

Net Promoter Score yra klientų tikimybę priemonė rekomenduoti konkretų prekės ženklą. Woolworths įmetė 57%, gerai virš 37% vidurkio pramonėje, po Shoprite (44,9%). Spar pranešė mažiausią rezultatą 28% ir yra tik prekinis ženklas, kuris įmetė žemiau pramonės vidurkį.

load...